Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes de los pedidos realizados antes de las 16 horas, se envían el mismo día. Los envíos a península se gestionan a través de Nacex y llegan en 24 horas laborables. Los envíos a islas y Ceuta y Melilla, se tramitan por Correos. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un número de envío para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Son gratis a partir de 50€. Para pedidos inferiores, los portes son de 4.99€ a agencia Nacex o 5.99€ a domicilio, si es a península. Para islas, los gastos de envío se sitúan entre 6,99 y 8,99 euros. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Si el pedido te llega en una caja rota o abierta, avísanos inmediatamente.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Envío discreto
Nuestras cajas no llevan ninguna identificación externa, son totalmente discretas, no aparece ningún indicio sobre la actividad comercial del remitente ni sobre el tipo de contenido del paquete.
El transportista no conoce tampoco ninguna de esa información.
Si prefieres discreción extra, para que en tu domicilio o empresa no reciban el paquete, puedes indicar como forma de envío, el envío a agencia Nacex.
Devoluciones
- Garantías: En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto debido a su falta de conformidad con el contrato podrá ser reparado o sustituido por otro igual o equivalente. Cuando la reparación o sustitución no sean posibles el consumidor podrá optar entre una rebaja en el precio o el re-embolso del importe. Por favor, conserve la factura de compra y el embalaje original hasta comprobar el correcto funcionamiento. El plazo de garantía de los productos será de 2 años. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos.
- Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir de su compra y a devolver los productos adquiridos hasta 14 días naturales desde que los recibió.
El derecho de desistimiento NO será aplicable a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse tales como los de higiene íntima o lencería salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a los productos de higiene íntima, artículos eróticos o lencería que hayan sido desprecintados tras la entrega salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. - Revise las características de los artículos antes de seleccionarlos y consulte cualquier duda antes de hacer el pedido.
Se abonará al cliente el importe correspondiente al/los productos devueltos, no se abonará los portes. Si el pedido que realizó tenía portes gratis, y el cliente devuelve la totalidad de los artículos pedidos, se abonará el importe de los mismos menos los portes correspondientes al método de envío que se seleccionara.MpH no acepta devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia. NOTA: Solo se acepta la devolución de productos en el envoltorio original y sin signos de manipulación o deterioro. Por razones de higiene no son posibles las devoluciones de artículos para uso corporal o prendas íntimas. Bajo ningún concepto se devolverán productos una vez utilizados.
Revise las características de los artículos antes de seleccionarlos y consulte cualquier duda antes de hacer el pedido. En las prendas de lencería no se realizará ningún cambio salvo por error de fabricación. Si el cliente recibe un producto que no funciona correctamente, deberá ponerse en contacto con MpH para recibir las instrucciones necesarias. Los envíos que se realicen a portes debidos, serán rechazados por el personal de almacén. No se aceptarán cambios de ningún tipo de disco CD o DVD que haya sido manipulado y esté roto, rallado, manchado, sucio o, en cualquier caso, no esté en las condiciones óptimas en las que se envían. Cualquier disco recibido en las condiciones anteriores, será automáticamente devuelto al cliente a portes debidos. Rogamos se aseguren, consultando las veces que sean necesario con el Departamento Técnico, que el producto que no funciona es debido a un defecto del producto y no a un defecto de uso